Cette page rassemble les principales questions concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements, la protection des données et l’utilisation du site CORMIKO.
1. Où CORMIKO livre-t-il les commandes ?
CORMIKO livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
2. Dans quelle devise les commandes sont-elles facturées ?
Toutes les commandes sont facturées en euros (EUR).
Le montant total affiché avant la validation de la commande comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison et les taxes applicables, le cas échéant.
3. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement sur la page de paiement.
Selon les options proposées au moment de la commande, les cartes suivantes peuvent notamment être acceptées :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
Discover.
La disponibilité d’un moyen de paiement peut dépendre notamment de la banque émettrice, du type de carte, du pays d’émission et des contrôles de sécurité applicables.
4. Quels moyens de paiement ne sont pas disponibles ?
Les moyens de paiement suivants ne sont actuellement pas proposés :
-
paiement à la livraison ;
-
espèces ;
-
virement bancaire ;
-
chèque ;
-
cryptomonnaies.
Les moyens de paiement disponibles peuvent évoluer. Les options affichées au moment du paiement sont celles applicables à la commande.
5. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés.
Les échanges de données utilisent une connexion HTTPS sécurisée. Les informations complètes de carte bancaire ou autres données de paiement sensibles ne sont pas conservées par le site.
Certaines transactions peuvent également nécessiter une authentification ou une vérification de sécurité supplémentaire.
6. Que se passe-t-il après le paiement ?
Une fois le paiement autorisé, la commande entre dans le processus de traitement.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat.
Une commande dont le paiement n’est pas finalisé ou autorisé n’entre pas dans le processus de préparation.
7. Pourquoi mon paiement peut-il être refusé ?
Un paiement peut échouer notamment en raison :
-
d’informations bancaires incorrectes ;
-
d’un plafond ou d’un montant disponible insuffisant ;
-
d’une authentification bancaire non finalisée ;
-
d’un refus de la banque émettrice ;
-
d’un contrôle de sécurité ;
-
d’un incident technique temporaire.
En cas d’échec, vérifiez les informations saisies, essayez un autre moyen de paiement disponible ou contactez votre établissement bancaire.
8. Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition de la commande nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés, selon les conditions applicables à la commande.
Ce délai correspond au traitement et à la préparation avant l’expédition. Il ne correspond pas au délai de livraison après remise du colis au transporteur.
9. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Après l’expédition, le délai de livraison habituel est de 7 à 12 jours ouvrés.
Le délai de préparation et le délai de livraison sont deux périodes distinctes. Le délai de livraison commence après l’expédition de la commande.
10. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 170 EUR.
Pour une commande d’un montant inférieur à 170 EUR, les frais de livraison sont de 8,60 EUR.
Les frais applicables sont affichés dans le récapitulatif avant la validation de la commande.
11. Les droits et frais d’importation sont-ils inclus ?
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP applicables. Les droits et frais d’importation applicables sont donc inclus conformément aux conditions de vente affichées.
12. Quel transporteur livrera ma commande ?
Selon la commande et les conditions logistiques applicables, la livraison peut être effectuée notamment par DHL Express, UPS ou FedEx, ou par un autre transporteur adapté.
13. Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Le suivi dépend ensuite des informations mises à jour par le transporteur.
14. Que faire si mon adresse de livraison comporte une erreur ?
Il est important de vérifier attentivement l’adresse avant de valider la commande.
Si vous constatez une erreur après la commande, contactez rapidement le service client afin que la possibilité de modification puisse être vérifiée.
Une modification ne peut pas nécessairement être effectuée lorsque la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur.
15. Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d’annulation peut être prise en compte si la commande n’a pas encore été remise au transporteur et si son traitement permet encore l’annulation.
Après l’expédition ou la remise au transporteur, l’annulation ne peut pas être garantie. Dans ce cas, les règles applicables aux retours et au droit de rétractation peuvent s’appliquer.
16. Existe-t-il un droit de rétractation de 14 jours ?
Pour les ventes à distance auxquelles le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer ce droit.
Pour un produit, ce délai commence généralement à compter de sa réception physique par le consommateur ou la personne désignée.
Lorsque la commande fait l’objet de livraisons séparées ou comprend plusieurs éléments dont la réception intervient à des dates différentes, les règles légales applicables déterminent le point de départ du délai.
Le droit légal de rétractation est indépendant du service commercial de retour de 30 jours proposé par CORMIKO.
17. Qu’est-ce que le retour commercial de 30 jours ?
En complément du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, CORMIKO propose un délai commercial de retour de 30 jours calendaires.
Ce délai commence à compter de la date à laquelle le suivi du transporteur indique la livraison ou la remise du colis.
Ce service commercial ne remplace pas et ne réduit pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
18. Puis-je retourner un produit simplement parce que j’ai changé d’avis ?
Dans le cadre du service commercial de retour de 30 jours, un retour peut notamment être demandé pour des raisons personnelles telles qu’un changement d’avis, un mauvais choix de taille, une préférence pour une autre couleur ou un autre modèle, ou le fait de ne plus avoir besoin du produit.
Les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.
19. Comment demander un retour ?
Avant de renvoyer un produit dans le cadre d’un retour commercial, contactez le service client par e-mail.
Indiquez notamment :
-
le numéro de commande ;
-
les informations relatives au produit concerné ;
-
le motif du retour ;
-
les photographies ou justificatifs nécessaires, lorsqu’ils sont demandés.
Après traitement de la demande, les instructions et l’adresse de retour applicables sont communiquées.
Il est déconseillé d’expédier directement un produit sans avoir contacté le service client, car cela peut retarder son identification et son traitement.
20. Que faire si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou si des éléments nécessaires sont manquants, contactez le service client avec les informations et justificatifs utiles.
Selon la situation et la réglementation applicable, les frais de retour peuvent être pris en charge par CORMIKO.
Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés lorsqu’elle s’applique, restent indépendantes de toute procédure commerciale de retour.
21. Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Dans la mesure du possible, le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé, avec ses accessoires, notices et emballage d’origine.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut toutefois effectuer les manipulations nécessaires pour examiner le produit.
Une utilisation ou une détérioration dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut entraîner les conséquences prévues par la réglementation applicable.
22. Certains produits ne peuvent-ils pas être retournés ?
Oui. Certains produits ou prestations peuvent être exclus du droit de rétractation ou des retours ordinaires en raison de leur nature ou conformément à la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner les produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client, certains produits dont la nature ne permet pas la revente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ainsi que certaines prestations ou situations pour lesquelles une exception légale au droit de rétractation s’applique.
23. Quand le remboursement est-il traité ?
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le traitement interne du remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au traitement du remboursement par CORMIKO et ne constitue pas nécessairement le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client.
24. Combien de temps faut-il pour recevoir effectivement le remboursement ?
Après le traitement du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend notamment de la banque, du prestataire de paiement, du réseau de carte utilisé, des week-ends et jours fériés ainsi que, le cas échéant, des délais de traitement liés à un paiement transfrontalier.
Les délais légaux de remboursement applicables restent respectés.
25. Quel montant sera remboursé ?
Lorsque le remboursement est dû, il peut notamment comprendre le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison remboursables et autres sommes qui doivent légalement être restituées.
Pour un retour effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être supportés par le client lorsque la réglementation le permet.
Une réduction du montant remboursé peut également être applicable lorsque la valeur du produit a diminué en raison d’une utilisation ou d’une détérioration dépassant les manipulations nécessaires à son examen, dans les conditions prévues par la loi.
26. Comment le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement est effectué en euros (EUR) et, lorsque cela est possible, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si ce moyen ne permet pas le remboursement, une solution adaptée au paiement concerné peut être utilisée.
27. Quels sont les délais du service client ?
Le service client est disponible :
Du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00, hors jours fériés français.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées au cours de la période ouvrée suivante. Les jours fériés français peuvent également entraîner un décalage du traitement.
28. Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Les données personnelles peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire pour :
-
traiter et livrer les commandes ;
-
gérer les paiements ;
-
traiter les retours et remboursements ;
-
répondre aux demandes du service client ;
-
respecter les obligations légales applicables.
Les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
29. Quels sont mes droits concernant mes données personnelles ?
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment exercer des droits concernant vos données personnelles, tels que :
-
le droit d’accès ;
-
le droit de rectification ;
-
le droit à l’effacement ;
-
le droit à la limitation du traitement ;
-
le droit d’opposition ;
-
le droit à la portabilité.
Toute demande peut être adressée au service client à l’aide des coordonnées indiquées à la fin de cette page.
30. Le site utilise-t-il des cookies ?
Le site peut utiliser différentes catégories de cookies et technologies similaires, notamment pour assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences, réaliser des mesures d’audience ou, lorsque cela est applicable, permettre certaines fonctionnalités de marketing.
Les cookies nécessitant un consentement sont traités conformément aux règles françaises et européennes applicables. Les préférences de cookies peuvent être gérées selon les options proposées sur le site et, lorsque cela est applicable, via les paramètres du navigateur.
31. Les produits affichés sur le site peuvent-ils être modifiés ?
Les produits, leurs disponibilités, leurs caractéristiques, leurs dimensions, leurs couleurs, leurs visuels et leurs informations peuvent évoluer en fonction des conditions d’approvisionnement, de production ou de présentation.
Les informations affichées sur la fiche produit et lors du passage de la commande constituent les informations applicables à l’achat concerné.
De légères différences d’apparence peuvent notamment résulter de l’affichage à l’écran, de la photographie ou des matériaux utilisés.
32. Que se passe-t-il en cas de problème technique sur le site ?
Le site peut être temporairement indisponible ou rencontrer des perturbations en raison notamment d’opérations de maintenance, de mises à jour, de problèmes de réseau ou d’incidents affectant certains services tiers.
Des mesures raisonnables peuvent être prises afin de rétablir le fonctionnement du site dans les meilleurs délais.
33. Que se passe-t-il en cas d’événement indépendant de la volonté de CORMIKO ?
Des événements tels que les catastrophes naturelles, interruptions de transport, décisions administratives ou réglementaires, incidents externes ou autres événements relevant de la force majeure peuvent affecter l’exécution d’une commande.
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, la responsabilité ne peut être engagée pour les retards ou inexécutions résultant de tels événements indépendants du contrôle raisonnable de CORMIKO.
34. Quelle loi s’applique aux commandes ?
Les relations liées aux commandes sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices dont le consommateur bénéficie en vertu du droit applicable.
Les consommateurs conservent les droits et protections obligatoires qui leur sont accordés par la réglementation applicable.
35. Que faire en cas de désaccord concernant une commande ?
En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, il est recommandé de contacter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
36. Comment contacter CORMIKO ?
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou l’utilisation du site, vous pouvez contacter CORMIKO :
Adresse : Appartement 202, Lions Garden Narumi Ichibankan, 317 Sakaimatsu 2-chome, Midori-ku, Nagoya, Aichi 458-0820, Japon
Téléphone : +81 42 665 7384
E-mail : clientservice@cormiko.com
Zone de livraison : France